1. A Sereno Store é confiável? Sim, com certeza. Sua segurança é nossa prioridade máxima. Nosso site utiliza a tecnologia de criptografia SSL (Secure Sockets Layer), que garante a proteção e o sigilo de todas as suas informações durante a compra. Além disso, todos os pagamentos são processados através do Mercado Pago, a maior e mais segura plataforma de pagamentos do Brasil. Nós não temos acesso a nenhum dado do seu cartão, garantindo uma compra 100% segura.
2. Por que o prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis? Para trazer o que há de mais inovador em tecnologia e bem-estar, trabalhamos com uma curadoria de produtos de parceiros e fornecedores globais (localizados na Europa, Ásia e EUA). Ao fazer um pedido, nós conectamos você diretamente a eles. Esse modelo nos permite oferecer produtos de ponta com preços competitivos, resultando em um prazo de entrega estimado de 15 a 20 dias úteis.
3. Todas as compras possuem código de rastreio? Sim. A transparência é um de nossos pilares. Todas as compras na Sereno Store incluem um código de rastreio para que você possa acompanhar cada etapa da sua entrega com total segurança e tranquilidade.
4. Quando receberei meu código de rastreio? Nós enviamos o código de rastreio diretamente para o seu e-mail em um prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Este é o tempo que nossos parceiros internacionais levam para processar e despachar o seu produto. Caso não receba o código nesse período, entre em contato conosco.
5. Meu código de rastreio não mostra atualizações. É normal? Sim, é perfeitamente normal. Durante o trânsito entre o país de origem e o Brasil, o rastreamento pode não apresentar atualizações diárias. A primeira grande atualização ocorrerá assim que o pacote for recebido e registrado pela fiscalização aduaneira no Brasil. A partir daí, você será notificado a cada nova movimentação até a chegada em seu endereço.
6. Terei que pagar alguma taxa de importação ou dos Correios? Não. Na Sereno Store, a experiência é completa e sem surpresas. Qualquer eventual taxa de importação ou dos Correios é de nossa total responsabilidade. O valor que você paga no site é o valor final, pode ficar tranquilo.
1. Origem e Envio dos Produtos A Sereno Store possui um modelo de negócio focado na curadoria de produtos inovadores. Para isso, trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia), e os produtos são enviados diretamente do centro de distribuição deles para o seu endereço.
2. Prazos de Envio e Entrega
3. Taxas e Impostos Alfandegários A Sereno Store se responsabiliza integralmente por quaisquer custos, taxas ou impostos de importação que possam incidir sobre o pedido. O cliente não terá nenhum custo adicional além do valor pago pelo produto no site. Caso receba qualquer notificação de cobrança, entre em contato conosco imediatamente.
4. Rastreamento do Pedido Todos os pedidos são enviados com códigos de rastreio válidos internacionalmente. Você poderá acompanhar seu pedido desde a origem até a entrega final através do site dos Correios ou de outros aplicativos de rastreamento.
5. Endereço de Entrega Pedimos atenção máxima no preenchimento do endereço de entrega. A responsabilidade pelo preenchimento correto dos dados é do cliente. Caso um pedido seja devolvido por endereço incorreto ou insuficiente, um novo envio será combinado, e um novo prazo de entrega passará a valer a partir da data de confirmação do reenvio.
6. Condições Gerais
Para qualquer outra dúvida, nossa equipe está à sua disposição. Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Teremos prazer em ajudar!
